chatbots today anf tomorrow ximxim

Чат-боты в 2018: сегодня и завтра

Согласно последнему отчету Grand View Reseacrh, мировой рынок чат-ботов достигнет 1.23 млрд. долл. к 2025 (среднегодовой темп роста составит 24.3%). Чат-боты уже доказали свою эффективность в сокращении  операционных расходов на предприятиях, которые внедрили их в свой бизнес.

Сегодня чат-боты активно используются во многих индустриях для:

  • Создания и отслеживания претензий по страхованию
  • Личного онлайн-банкинга
  • Бронирования жилья и полетов
  • Службы поддержки внутри компании, на каналах таких как Slack и ПО по управлению

 

В 2018 предприятия продолжат находить все новые способы использования  искусственного интеллекта (ИИ) в своем бизнесе и автоматизировать общение с клиентами для повышения эффективности и сокращения расходов. Ниже описаны 5 наиболее важных трендов использования чат-ботов в 2018.

1. Стабильное внедрение чат-ботов

Будучи людьми, нас всегда привлекает что-то новое. Чат-боты – относительно новое явление, которое быстро занимает свое место во многих индустриях, помогая бизнесам общаться с клиентами на новом, более эффективном, уровне.

 

Oracle опросил сотни маркетологов на предмет внедрения чат-ботов в компаниях: более 30% ответили, что уже использую их для обслуживания клиентов. Многие также отвтеили, что собираются внедрить чат-боты в ближайшие 36 месяцев.

 

Так как крупные компании уже давно использую чат-боты в своем бизнесе, внедрение их  в малый и средний бизнес остается делом времени.

2.  Очеловечивание чат-ботов

Компании стараются быть ближе к своим клиентам и обеспечивать оперативную и комплексную поддержку. На сегодняшний день основной проблемой чат-ботов является тот факт, что многие люди не доверяют им и предпочитают получить помощь у реальных людей. Они считают, что бот не сможет грамотно и правильно ответить  на их вопросы.

 

В текущем году компании будут работать над «очеловечиванием» чат-ботов, чтобы завоевать доверие не только миллениалов, но и людей старшего поколения.

3.  Голосовые помощники займут свою нишу

В 2017 эра «Умных колонок» началась. Крупные игроки рынка, такие как Google и Amazon, представили миру свои «умные» устройства, которые быстро завоевали популярность.  Например, Geek Wire сообщает, что Amazon продал уже более 20 млн Echo.

 

Кроме «умных колонок» Google активно внедряет голосового помощника во все Android-устройства, от смартфонов до Smart TV. В 2018 голосовые помощники станут настоящим трендом, так как больше и больше компаний работают над созданием собственных помощников.

4.  Повышение популярности интерактивных ботов (CI)

Сфера, волнующая некоторых из нас особенно сильно, касается интерактивных чат-ботов. Поскольку обработка естественного языка еще не том уровне развития, на котором хотелось бы (об этом немного позже),  компании начали эксперимент с интерфейсами, основаннами на чат-ботах. В этом году мы увидели массу новых вариантов использования CI. Например:

5.   обработка естественного языка

Одним из основных аргументов Facebook, используемых для продвижения своего собственного чат-бота было использование технологии обработки естественного языка, которая помогает лучше понимать запросы пользователей. Технология обработки естественного языка позволяет пользователям и машинам взаимодействовать более естественно, что повысит доверие пользователей к ботам. Поэтому компании активно вкладывают деньги в развитие технологий, таких как возможности переговоров у и усиленное обучение искусственного интеллекта, что поможет понимать ботам и людям друг друга лучше.

 

Предыдущие посты: